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COMPROMISSO COM VOCÊ
Na Luz de Casa, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e descomplicada.
A LUZ DE CASA tem por objetivo satisfazer o cliente em todas as etapas do processo de compra. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia ou devolução, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
As despesas de frete serão por conta do comprador, uma vez que não houve erros por parte da LUZ DE CASA. Para que seja feita a troca ou devolução do valor pago, o produto deverá, obrigatoriamente, obedecer às seguintes condições:
No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago.
Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para troca por outro produto. Havendo diferença de valores, o valor será cobrado ou restituído.
Caso opte pela desistência, a loja poderá gerar um cupom de desconto no valor da compra. Caso o cliente não aceite o cupom, um dos dois procedimentos abaixo serão adotados:
O cancelamento é feito diretamente com a operadora. O prazo para solicitação é de até 5 dias úteis. A restituição na fatura é de responsabilidade da operadora (3 a 10 dias úteis).
A devolução será feita em conta bancária em nome de quem realizou o pedido. O prazo para a devolução é de até 5 dias úteis após a solicitação.
O Cliente é OBRIGADO a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens:
Identificando qualquer situação, deve ser RECUSADO IMEDIATAMENTE o recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores desta natureza sem ressalva no comprovante de entrega.
A loja receberá o produto para laudo técnico. Identificado defeito de fabricação, a troca será feita em até 30 dias.
O produto poderá ser enviado para reparo na loja ou assistência técnica autorizada. O procedimento padrão é o reparo, não a troca imediata.
O cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a garantia contratual (se houver).
A LUZ DE CASA reserva o direito de cancelar o pedido caso ocorra qualquer das situações abaixo:
Insucesso na entrega:
O produto retornará ao nosso CD e faremos a devolução automática do pagamento referente aos custos do produto, excluindo-se os custos com frete, uma vez que o transporte foi realizado até o endereço.
Falta de produto em estoque (após pagamento):
Haverá a devolução dos valores pagos através do mesmo meio utilizado na compra. O comprador será comunicado previamente para optar pelo cancelamento, troca ou aguardo da chegada do produto.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso ATENDIMENTO:
Falar com Atendimento
